С мая текущего года в администрации района проходит апробация такого инструмента работы как сервис-дизайн, т.е. проектирование процессов и услуг с учетом пожеланий клиентов и интересов организации. Департаментом проектной деятельности Министерства цифрового развития Белгородской области для сотрудников органов местного самоуправления Прохоровского района было проведен мастер - класс по сервис - дизайну, а сейчас проходят практические занятия по сбору, анализу и синтезу данных, поиску решения и прототипированию в рамках жизненной ситуации, которая выбрана для испытания - это благоустройство населенных пунктов.
«Сервис-дизайн – это когда мы так спроектировали сервис, что ожидания нашего клиента оправдались, и он удовлетворен результатом», – отметила начальник департамента проектной деятельности Минцифры Белгородской области Ирина Кирилова, региональный сервисный уполномоченный.
Обучение по сервис-дизайну является важным шагом в развитии клиентоцентричности и повышения качества предоставляемых услуг.